Si lo que buscas es hacer un cambio o una devolución, estás en el sitio correcto. Corto y cambio 🎙️.
Lo esencial, en 6 líneas
- ✅ Plazo: 30 días desde que recibes el pedido. Los 14 primeros son tu derecho legal de desistimiento; los demás, una ampliación que te ofrecemos nosotros.
- 🔄 Cambios de talla/modelo GRATIS (te bonificamos los gastos de devolución si haces un nuevo pedido).
- ⛔ No hacemos cambios directos: un cambio = compra nueva + devolución
- 💸 Coste de devolución: 3,95 € en España · 9,95 € en la Unión Europea (se descuenta del reembolso).
- 📋 Adjunta el albarán / nota de entrega —lo encuentras dentro de tu pedido—: nos ayuda a identificar tu pedido y a ir más rápido. Si no lo tienes, escríbenos y lo resolvemos igual.
- ⛔ Las compras online se devuelven online, no en tienda física.
¿Cómo hago un CAMBIO? (es gratis)
Los cambios de modelo o talla son gratuitos: te regalamos los gastos de devolución. Funciona así:
1. Haz un nuevo pedido en la tienda online con el modelo o la talla que quieras.
2. Cuando recibas la confirmación, solicita la devolución del artículo anterior desde tu cuenta: entra en Mis Pedidos, selecciona el pedido y pulsa Solicitar devolución. Revisamos tu solicitud y la aceptamos en un máximo de 24 h laborables; en cuanto lo hagamos, te enviaremos por email una etiqueta digital —para imprimir o en formato QR— y las instrucciones para entregar el paquete en un punto del transportista: SEUR en España · UPS en la Unión Europea.
3. Prepara el paquete siguiendo esas instrucciones y adjunta el albarán / nota de entrega:
- ✍🏻 Señala en el albarán los productos que devuelves. Nos ayuda a identificar tu pedido y a ir más rápido; si no lo tienes a mano, escríbenos a info@garvalin.com y lo tramitamos igual.
- 📦 Guarda la caja original y el albarán dentro de una bolsa o envase que los proteja.
- ❌ No pegues nada directamente sobre la caja del producto.
- 👟 Puedes probarte el calzado para comprobar la talla y cómo es, igual que harías en una tienda: eso no afecta a tu derecho a devolverlo. Solo descontaríamos del reembolso la disminución de valor si el producto vuelve con un uso que va más allá de esa comprobación (uso en la calle, desgaste o daños), y te explicaríamos cómo la hemos calculado.
4. Reembolso: al emitirlo, los gastos de devolución se bonifican siempre que la nueva compra esté confirmada en nuestro sistema en ese momento.
¿Cómo hago una DEVOLUCIÓN? (sin cambio)
1. Entra en Mis Pedidos, selecciona el pedido que quieres devolver y pulsa Solicitar devolución. Revisamos tu solicitud y la aceptamos en un máximo de 24 h laborables; en cuanto lo hagamos, recibirás por email una etiqueta digital —imprimible o en formato QR— y las instrucciones para entregar el paquete en un punto de SEUR en España o UPS en la Unión Europea.
2. Prepara el paquete:
- ✍🏻 Señala en el albarán los productos que devuelves. Nos ayuda a identificar tu pedido y a ir más rápido; si no lo tienes a mano, escríbenos a info@garvalin.com y lo tramitamos igual.
- 📦 Guarda la caja original y el albarán dentro de una bolsa o envase que los proteja.
- ❌ No pegues nada directamente sobre la caja del producto.
- 👟 Puedes probarte el calzado para comprobar la talla y cómo es, igual que harías en una tienda: eso no afecta a tu derecho a devolverlo. Solo descontaríamos del reembolso la disminución de valor si el producto vuelve con un uso que va más allá de esa comprobación (uso en la calle, desgaste o daños), y te explicaríamos cómo la hemos calculado.
Si no haces un cambio, la devolución tiene un coste de 3,95 € en España / 9,95 € en la Unión Europea, que se descuenta del importe a reembolsar.
Vuestras dudas más habituales
¿Cuándo recibo el reembolso?
En un máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas que quieres devolver. Podemos esperar a recibir el paquete o a que nos acredites que lo has enviado, lo que ocurra primero. Te avisamos por email cuando el proceso termina. El reembolso se hace mediante el mismo método de pago —no hacemos vales ni cupones—.
¿Me reembolsáis los gastos de envío?
Sí. Al devolver te reembolsamos todos los pagos que hiciste, incluidos los gastos de envío de la compra (salvo el sobrecoste si elegiste una modalidad de entrega distinta de la más económica que ofrecemos). Lo que sí se descuenta es el coste de devolución —3,95 € en España / 9,95 € en la Unión Europea—, que corre por tu cuenta y del que te informamos antes de comprar; y ese coste te lo bonificamos si haces un cambio.
Aquí conviven dos gastos distintos:
- Gastos de envío: 4,95 €. Se aplican cuando la compra no supera los 30 €. Si devuelves el pedido completo ejerciendo tu derecho de desistimiento, te los reembolsamos.
- Gastos de devolución: 3,95 €. Corren por tu cuenta y se descuentan del reembolso; te los bonificamos cuando la devolución es por cambio de talla o modelo y haces una nueva compra.
Ejemplo con gastos de envío:
Si los productos cuestan 25,90 €, el total pagado será de 30,85 €: 25,90 € de producto + 4,95 € de envío.
Si devuelves el pedido completo sin cambio, recibirás 26,90 €: los 30,85 € que pagaste − 3,95 € de coste de devolución.
Si haces una nueva compra para cambiar de talla o modelo, te reembolsaremos los 30,85 € íntegros.
Ejemplo sin gastos de envío:
Si los productos cuestan 35,90 €, el envío es gratuito.
Si realizas una devolución sin cambio, recibirás 31,95 €: 35,90 € del producto − 3,95 € de devolución.
Si haces una nueva compra para cambiar de talla o modelo, te reembolsaremos íntegramente los 35,90 €.
¿Puedo devolver sin el albarán?
Sí. El albarán / nota de entrega nos ayuda a identificar tu pedido y a ir más rápido, pero no es un requisito para devolver: escríbenos a info@garvalin.com con la referencia del pedido y lo tramitamos. Lo que sí es un límite es el plazo: pasados los 30 días ya no podemos aceptar la devolución.
¿Puedo unificar varios pedidos en un mismo envío?
Sí, y en ese caso el coste de devolución se cobra una sola vez: lo que pagas es el transporte del paquete, y el paquete es uno. Te agradecemos que incluyas el albarán / nota de entrega de cada pedido, porque nos permite identificarlos. El reembolso sí se tramita pedido a pedido, y cada uno vuelve al medio de pago con el que se compró.
¿Puedo enviar la devolución por mi cuenta?
Te pedimos que uses siempre la etiqueta digital que te facilitamos —SEUR en España · UPS en la Unión Europea—: es la vía con seguimiento y la única en la que controlamos el transporte de principio a fin. No aceptamos envíos a portes debidos. Si eliges otra mensajería, el coste y el riesgo del transporte corren de tu cuenta —no respondemos de pérdidas o daños mientras el paquete viaja por un medio ajeno a nosotros—; ahora bien, en cuanto recibamos el producto en buen estado tramitaremos tu reembolso con normalidad, dentro de los plazos legales. En todo caso, esto no limita tu derecho de desistimiento: dispones de 14 días naturales desde la recepción para desistir conforme a la ley.
¿Compré con un cupón o código de descuento, qué me reembolsáis?
Te devolvemos exactamente lo que pagaste por el artículo, con el descuento ya aplicado —no su precio de tarifa—. Por ejemplo: si usaste un cupón de 5 € en un artículo de 40 € y pagaste 35 €, te reembolsamos esos 35 €. Los cupones de un solo uso —bienvenida, newsletter…— se consideran canjeados y no se reactivan tras una devolución. Si devuelves solo parte de un pedido y eso hace que dejes de cumplir las condiciones de una promoción —por ejemplo, un importe mínimo—, recalcularemos el descuento sobre los artículos que conserves.
¿Cualquier otra duda? Escríbenos a info@garvalin.com, llámanos al (+34) 966 633 941 —de 9:00 a 14:00 h— o usa el WhatsApp (+34) 647 451 055 —de 9:00 a 14:00 h y de 15:00 a 17:00 h—.