Si lo que buscas es hacer un cambio o una devolución, estás en el sitio correcto. Corto y cambio 🎙️.
Lo esencial, en 4 líneas
- ✅ Plazo: 30 días desde que recibes el pedido.
- 🔄 Cambios de talla/modelo GRATIS (te bonificamos los gastos de devolución si haces un nuevo pedido).
- ⛔ No hacemos cambios directos: un cambio = una devolución + una compra nueva.
- 💸 Coste de devolución: 3,95 € en España · 9,95 € en la Unión Europea (se descuenta del reembolso).
- 📋 Adjuntar el albarán / nota de entrega (lo encuentras dentro de tu pedido) con los productos es imprescindible para procesar el reembolso.
- ⛔ Las compras online se devuelven online, no en tienda física.
¿Cómo hago un CAMBIO? (es gratis)
Los cambios de modelo o talla son **gratuitos**: te regalamos los gastos de devolución. Funciona así:
1. Haz un nuevo pedido en la tienda online con el modelo/talla que quieras.
2. Cuando recibas la confirmación, solicita la devolución del artículo anterior desde tu cuenta: entra en Mis Pedidos, selecciona el pedido y pulsa Solicitar devolución. Revisamos tu solicitud y la aceptamos en un máximo de 24 h laborables; en cuanto lo hagamos, te enviaremos por email una etiqueta digital (para imprimir o en formato QR) y las instrucciones para entregar el paquete en un punto del transportista: SEUR en España · UPS en la Unión Europea.
3. Prepara el paquete siguiendo esas instrucciones y adjunta el albarán / nota de entrega:
- ✍🏻 Señala en el albarán los productos que devuelves. Sin el albarán / nota de entrega no podemos tramitar el reembolso.
- 📦 Guarda la caja original y el albarán dentro de una bolsa o envase que las proteja.
- ❌ No pegues nada directamente sobre la caja del producto.
- 👍🏻 El producto debe volver en perfecto estado, sin signos de uso y con sus etiquetas, para poder comercializarse de nuevo.
4. Reembolso: al emitirlo, los gastos de devolución se bonifican siempre que la nueva compra esté confirmada en nuestro sistema en ese momento.
¿Cómo hago una DEVOLUCIÓN? (sin cambio)
1. Entra en Mis Pedidos, selecciona el pedido que quieres devolver y pulsa Solicitar devolución. Revisamos tu solicitud y la aceptamos en un máximo de 24 h laborables; en cuanto lo hagamos, recibirás por email una etiqueta digital (imprimible o en formato QR) y las instrucciones para entregar el paquete en un punto de SEUR (España) o UPS (Unión Europea).
2. Prepara el paquete:
- ✍🏻 Señala en el albarán los productos que devuelves. Sin el albarán / nota de entrega no podemos tramitar el reembolso.
- 📦 Guarda la caja original y el albarán dentro de una bolsa o envase que las proteja.
- ❌ No pegues nada directamente sobre la caja del producto.
- 👍🏻 El producto debe volver en perfecto estado, sin signos de uso y con sus etiquetas, para poder comercializarse de nuevo.
Si no haces un cambio, la devolución tiene un coste de 3,95 € en España / 9,95 € en la Unión Europea, que se descuenta del importe a reembolsar.
Vuestras dudas más habituales
¿Cuándo recibo el reembolso?
En un máximo de 14 días naturales desde que recibimos el producto en nuestras instalaciones. Te avisamos por email cuando el proceso termina. El reembolso se hace en el mismo método de pago (no hacemos vales ni cupones).
¿Me reembolsáis los gastos de envío?
Los gastos de envío de la compra original no son reembolsables; los gastos de devolución sí se bonifican si haces un cambio.
¿Puedo devolver sin el albarán o fuera de plazo?
No. El albarán / nota de entrega es como el tique de una tienda física, y pasado el plazo de 30 días no se puede tramitar el reembolso.
¿Puedo unificar varios pedidos en un mismo envío?
Sí, incluyendo el albarán / nota de entrega de cada pedido. Eso sí, el reembolso de cada pedido es independiente y los costes de devolución, si los hay, se aplican por separado.
¿Puedo enviar la devolución por mi cuenta?
Te pedimos que uses siempre la etiqueta digital que te facilitamos (SEUR en España · UPS en la Unión Europea): es la vía con seguimiento y la única en la que controlamos el transporte de principio a fin. No aceptamos envíos a portes debidos. Si eliges otra mensajería, el coste y el riesgo del transporte corren de tu cuenta —no respondemos de pérdidas o daños mientras el paquete viaja por un medio ajeno a nosotros—; ahora bien, en cuanto recibamos el producto en buen estado tramitaremos tu reembolso con normalidad, dentro de los plazos legales. En todo caso, esto no limita tu derecho de desistimiento: dispones de 14 días naturales desde la recepción para desistir conforme a la ley.
¿Compré con un cupón o código de descuento, qué me reembolsáis?
Te devolvemos exactamente lo que pagaste por el artículo, con el descuento ya aplicado (no su precio de tarifa). Por ejemplo: si usaste un cupón de 5 € en un artículo de 40 € y pagaste 35 €, te reembolsamos esos 35 €. Los cupones de un solo uso (bienvenida, newsletter…) se consideran canjeados y no se reactivan tras una devolución. Si devuelves solo parte de un pedido y eso hace que dejes de cumplir las condiciones de una promoción (por ejemplo, un importe mínimo), recalcularemos el descuento sobre los artículos que conserves.
¿Cualquier otra duda? Escríbenos a info@garvalin.com, llámanos al (+34) 966 633 941 (de 9:00 a 14:00 h) o usa el WhatsApp (+34) 610 843 398 (de 9:00 a 14:00 h y de 15:00 a 17:00 h).