Preguntas frecuentes

Sigue los pasos de nuestra página de Compra y pago

No es obligatorio: puedes comprar como invitado. Crear una cuenta es opcional y te facilita las futuras compras, devoluciones y el seguimiento de tus pedidos; si quieres, puedes registrarte durante el proceso de compra.

Si te encuentras con cualquier incidencia durante el proceso, escríbenos a info@garvalin.com y te echamos una mano. Cuéntanos con detalle qué te ha pasado (y, si puedes, en qué paso) para darte la solución más rápida.

Consulta nuestra tabla de equivalencias en centímetros en la Guía de tallas.

Si un artículo está agotado, intentamos reponerlo lo antes posible siempre que haya stock en el almacén central. Puedes pinchar en "Avísame cuando esté disponible" para recibir un aviso cuando vuelva a estar disponible.

El momento de canjearlo es al confirmar el pedido: escribe el código en el campo de descuento (sin espacios) y pulsa Aplicar. Verás el descuento reflejado en el total. Importante: introdúcelo en ese paso, porque una vez finalizada la compra ya no se puede aplicar.

Una vez confirmado el pago, no podemos garantizar cancelaciones ni modificaciones (incluida la dirección de envío). Si detectas un error, escríbenos cuanto antes a info@garvalin.com indicando la referencia del pedido y tu nombre completo, y trataremos de ayudarte.

Puede deberse a falta de stock, a información de facturación incorrecta o no verificable, a un pedido marcado por nuestros sistemas de seguridad como sospechoso de fraude, o a un error de precio en la web.

Aceptamos tarjeta (Visa, Mastercard, American Express) a través de Shopify Payments, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, PayPal y Klarna (pago a plazos). No se aceptan transferencias ni contra-reembolso. Por seguridad, tu compra puede estar limitada por número de artículos (si tu compra los supera, divídela). Tienes el detalle en Compra y pago.

No. El pago se procesa a través de una pasarela segura y cifrada; nunca tenemos acceso a los datos de tu tarjeta, por eso se solicitan en cada nuevo pedido.

Revisa que todos los datos sean correctos y que la tarjeta no esté caducada o haya superado su límite. Prueba con otra tarjeta o con otro método de pago. Como medida de prevención del fraude, nos reservamos el derecho de verificar los datos del pedido y, si fuera necesario, cancelarlo.

Nuestra única tienda online es garvalin.com. Compra siempre aquí o en distribuidores oficiales y desconfía de páginas que ofrezcan precios sospechosamente bajos: si una oferta parece demasiado buena para ser verdad, normalmente lo es.

España (Península y Baleares): envío gratuito a partir de 30 €. Por debajo, 4,95 €.

Unión Europea (incluido Portugal): envío gratuito a partir de 50 €. Por debajo, 9,95 €. Consulta las condiciones por país en Envío.

España: 2-3 días laborables. Unión Europea: 3-5 días laborables. En periodos de alta demanda (promociones, rebajas) los plazos pueden alargarse.

No podemos garantizarlo: la empresa de transporte organiza las entregas a diario.

Recibirás un email con los datos de la entrega. Por eso es importante revisar tu correo y facilitar un teléfono móvil de contacto.

Escríbenos cuanto antes a info@garvalin.com con la referencia del pedido. Haremos lo posible por corregirla, pero no podemos garantizar el cambio de dirección a tiempo: puede ocasionar retrasos en la entrega y costes adicionales que asume el cliente. Por eso, revisa bien tus datos antes de confirmar.

Sí. Recibirás los datos de seguimiento por email y, además, puedes consultar el estado y el seguimiento de tu pedido en cualquier momento desde tu cuenta, en Mis Pedidos.

Seguramente esté al caer. Revisa el seguimiento que te enviamos por email o accede a Mis Pedidos en nuestra web para ver su estado actualizado. Ten en cuenta que nosotros vemos la misma información de seguimiento que tú. Si ya se ha cumplido el plazo de entrega previsto y aún no lo has recibido, escríbenos a info@garvalin.com y tramitamos una reclamación con el transportista.

Se solicita desde Mis Pedidos → Solicitar devolución. Revisamos tu solicitud y la aceptamos en un máximo de 24 h laborables; en cuanto lo hagamos, recibirás por email una etiqueta digital para entregar el paquete en un punto de SEUR (España) o UPS (UE). En resumen: plazo de 30 días, cambios de talla/modelo gratuitos, y devoluciones coste 3,95 € en España / 9,95 € en la UE (se descuenta del reembolso). Recuerda que no hacemos cambios directos: un cambio = una devolución + un pedido nuevo, y son procesos independientes. (ver Cambios y devoluciones).

Tiene que volver sin usar y en perfecto estado, en su caja original con todo su contenido y etiquetas. No se admiten devoluciones con la caja rota o dañada, ni con nada pegado directamente sobre la caja del producto. Si no se cumplen estas condiciones, nos reservamos el derecho de rechazar la devolución.

La devolución es gratuita cuando realizas un cambio de talla o modelo. En el resto de devoluciones, el coste es de 3,95 € (España) / 9,95 € (UE).

En un máximo de 14 días naturales desde que recibimos el producto en nuestras instalaciones. Se reembolsa en el mismo método de pago con el que compraste.

Te avisamos por email en cuanto procesamos el reembolso. Mientras tanto, puedes seguir el estado de tu solicitud desde Mis Pedidos.

No. Las compras realizadas en la tienda online se devuelven online, siguiendo el proceso de Cambios y devoluciones.

Si tienes una incidencia con un producto comprado en nuestra tienda online, escríbenos a info@garvalin.com indicando la referencia del pedido, el email de registro y el motivo. Analizamos tu caso y buscamos la mejor solución.

Según la normativa de consumo (Real Decreto Legislativo 1/2007), la garantía legal corresponde al comercio donde realizaste la compra, no directamente al fabricante. Acude a esa tienda con el producto y el justificante de compra. Si lo consideran, el punto de venta puede escalar el caso a nuestro equipo de Calidad para revisar el calzado.

Igual que en el caso anterior: la garantía corresponde al comercio que gestionó la venta, así que debes contactar con ese punto de venta para cualquier incidencia. Como fabricantes, damos soporte a los comercios que trabajan con nuestros productos ante posibles defectos de fabricación, pero el trámite lo inicia siempre el vendedor.

Diseñamos y desarrollamos en nuestra sede central de Elche (Alicante), cuna del calzado en España, y fabricamos en distintos puntos siempre bajo la supervisión de expertos. Cada producto pasa controles de calidad en origen y a su llegada a nuestro almacén, y trabajamos bajo criterios de responsabilidad y respeto a los Derechos Humanos.

Tienes nuestros consejos por tipo de material en la Guía de cuidados del calzado.

Por ahora no vendemos plantillas sueltas en la tienda online. Si necesitas un recambio, acude a un establecimiento especializado (farmacias u ortopedias), donde podrán aconsejarte el más adecuado.

Procuramos que las imágenes sean lo más fieles posible, pero el tono real puede variar ligeramente según la pantalla, la luz y otros factores. Si crees que la diferencia va más allá de eso, escríbenos y lo revisamos.

Entendemos que los pies crecen rápido, pero no es lo más aconsejable. Cada peque tiene su propia huella y su forma de pisar, y un zapato ya adaptado al pie de otro niño puede no acompañar bien su desarrollo.

Las etiquetas indican los materiales de cada parte del zapato (empeine, forro y plantilla, suela) mediante símbolos normalizados. Si te queda alguna duda sobre un modelo concreto, escríbenos y te lo aclaramos.