Instrucciones de devolución
¿Cómo hago cambios o devoluciones en la tienda online de Garvalín?
Si lo que buscas es hacer un cambio o una devolución estás en el sitio correcto. Corto y cambio.
A continuación explicamos los pasos a seguir para realizar devoluciones o devoluciones por cambio y damos respuesta a las dudas más habituales
¿Puedo hacer devoluciones en www.tienda.garvalin.com?
¡Por supuesto que sí! Y en sólo 2 sencillos pasos. Te dejamos toda la info a continuación
- ✅ Plazo 30 días
- 🔄 Devolución por CAMBIO GRATIS de talla/modelo
- ⛔ No hacemos cambios directos. Si quieres un cambio = devolución + compra nueva
- ✅ Si necesitas otra talla o prefieres otro modelo puedes hacer un nuevo pedido online
- 💸 COSTE DEVOLUCIÓN España 3.95€/Portugal 4.95€ (pedidos realizados desde el 7 de febrero de 2023)
- ⛔ Los pedidos realizados en nuestra tienda online no pueden devolverse en tiendas física
- 📋 Adjuntar la factura con tus productos de devolución es imprescindible para procesar el reembolso
¿Cómo hago la devolución o el cambio?
Vamos a empezar hablando de lo que más va a interesarte porque te encantará saber que LOS CAMBIOS DE MODELO/TALLA SON GRATUITOS, sigue leyendo y descubre como beneficiarte del COSTE CERO EN CAMBIOS
Si haces un CAMBIO los GASTOS DE DEVOLUCIÓN... ¡TE LOS REGALAMOS! ¿Cómo funciona? Haz una nueva compra con el modelo y talla que necesitas, una vez confirmada la nueva compra, gestiona el envío de devolución de los artículos que finalmente no vas a quedarte. Cuando emitamos el reembolso los gastos de devolución se bonificarán. Por EJEMPLO, la devolución de tus productos supone un total de 39.90€, si en el momento de tramitar el reembolso hay una nueva compra registrada con tu usuario se devolverá este importe pero, si no hay otro pedido posterior se descontarán los gastos de devolución (3.95€) quedando el reembolso de esta manera: 39.90€-3.95€=35,95€
*Tarifa válida desde el 7 de febrero coste 3.95€
¿Las devoluciones tienen coste?*
Si no haces una devolución por cambio, la devolución tiene un coste de 3.95€, es decir, si nos devuelves un artículo en lugar de cambiarlo te descontaremos 3.95€ en el importe de la devolución
¿Los gastos de envío se reembolsan?
Los gastos de envío aplicados a compras inferiores a 30€ no son reembolsables
Ahora sigue estos pasos para gestionar el envío de los productos que no quieres/necesitas
Paso 1:
Escríbenos a devoluciones.online@garvalin.com indicando la referencia de pedido y recibirás el enlace para imprimir la etiqueta y programar la recogida con Seur. Lee todo lo que te contamos en el email, es importante para que todo el proceso salga bien. Y recuerda pedir siempre comprobante de la recogida al transportista.
Paso 2:
Es el momento de preparar el paquete con los productos que vas a devolver. Siéntete como Papá Noel por un momento mientras haces el paquete.
- ✍🏻 Señala en la factura los productos que nos devuelves. La factura es imprescindible para realizar el reembolso.
- 📦 Guarda la caja de zapatos original y la copia de la factura en una bolsa o envase que los proteja durante el envío.
- ❌ No pegues la etiqueta de envío directamente en la caja de producto. Será denegada toda devolución cuya caja de producto muestre etiquetas pegadas o marcas de precinto
- 👍🏻 Los productos deben devolverse en perfectas condiciones, sin haber sido utilizados y en su caja/envoltorio original, así como con las etiquetas que pudieran lleva
¡Truco para embalar tu envío de devolución!
Puedes reutilizar la misma bolsa de Seur dándole la vuelta para que la etiqueta de envío no se confunda con la de devolución
Resolvemos vuestras dudas más habituales
Necesito hacer un cambio, no quiero una devolución ¿Cómo se hace?
¡Súper fácil! Tienes que devolver lo que has recibido siguiendo los pasos 1 y 2 que te hemos explicado arriba y hacer un nuevo pedido con el modelo y/o talla que necesites. Estas devoluciones por cambio SON GRATUITAS, es decir, los gastos de devolución (3.95€) corren de nuestra cuenta, e incluyen dos procesos paralelos: por un lado gestionas la devolución y por otro haces una nueva compra siguiendo los pasos y condiciones habituales (recuérdalos AQUÍ) Y ¿Qué pasa con los artículos que nos devuelves? Cuando los recibamos en nuestras instalaciones te reembolsaremos su importe.
Voy a devolver un pedido y a realizar otro con la talla y/o modelo que necesito ¿tendré que pagar gastos de envío en la nueva compra?
Los gastos de envío se aplican siempre que las compras sean inferiores a 30€
¿Me reembolsaréis los gastos de envío?
Tenemos que diferenciar entre gastos de envío, 2.95€ aplicados siempre que tu carrito no supera los 30€ y gastos de devolución 3.95€. Los gastos de envío no son reembolsables mientras que los gastos de devolución se bonifican en caso de realizar un cambio.
EJEMPLO con gastos de envío aplicados: mi compa supone un importe total de 29.90€, el pago final será de 29.90+2.95= 32,85. En caso de querer realizar una devolución el importe a devolver será 29.90 (coste producto) - 3.95 (coste devolución) = 25,95 pero si haces un cambio, es decir vuelves a comprar un producto, reembolsaremos 29.90 íntegros.
EJEMPLO sin gastos de envío aplicados: los productos de mi carrito suponen un importe total de 65.90€, no se aplican gastos de envío. En caso de querer realizar una devolución el importe a devolver será 65.90 (coste producto) - 3.95 (coste devolución) = 61,95€ pero si haces un cambio, es decir vuelves a comprar uno o más productos, reembolsaremos 65.90€ íntegros.
¿Cuándo haréis el reembolso?
- El plazo para que realicemos el reembolso es de máximo 15 días laborables desde que recibimos el producto en nuestras instalaciones
- Te mandaremos un email cuando el proceso de devolución haya finalizado por completo
- El reembolso se realiza en el mismo método con el que se hizo el pago (no se hacen vales ni cupones)
- *Para promociones especiales consultar condiciones
¿Puedo devolver productos sin su factura o pasado el plazo de devolución?
Una vez excedido el plazo de devolución no se podrá solicitar el reembolso. La factura es como el tique en una tienda física, sin ella no podemos tramitar la devolución. Es muy importante adjuntarla en el envío de los productos de devolución, sin ella el reembolso no será tramitado.
¿Me avisaréis cuándo recibáis los artículos que os devuelvo?
Recibirás un email cuando el proceso haya finalizado por completo, si quieres saber si hemos recibido tu envío de devolución haz el seguimiento con tu nº de recogida
¿Puedo enviar mis producto por mi cuenta?
Desde Garvalin.com no nos hacemos responsables de los envíos realizados por cuenta propia ni tampoco del cumplimiento de los plazos establecidos en nuestras condiciones de devolución para ejecutar el reembolso cuando el envío no se ha realizado a través de Seur
LOCALIZA TU ENVÍO DE DEVOLUCIÓN
¿Necesitas contactar con Seur? ¡Fácil! Llama al l 📞 965 987 777 (marca 111 cuando comience la locución)
➡️ CONDICIONES BLACK DAYS ⬅️
DEVOLUCIONES hasta el 7 de enero para compras realizadas entre el 13 de noviembre y el 7 de diciembre
¿Se mantiene el PVP de la promoción en las devoluciones por cambio?
✅ Se respetará el descuento siempre que la devolución por cambio se realice por el mismo modelo en una talla diferente
La talla qué necesito no está disponible para hacer la devolución por cambio
🙁 Lo sentimos mucho pero, no podemos garantizar la disponibilidad de tallas. En este caso podrás escoger otro modelo o procesar la devolución sin cambio.
Al realizar la nueva compra el precio ya no está en promoción ¿Qué hago?
¡No pasa nada! Si durante los días de la promoción haces compras en nuestra tienda online y posteriormente necesitas tramitar una devolución sigue estos pasos:
- Realiza la nueva compra con el PVP que aparece en la web
- Tramita la recogida de los productos que necesitas devolver en devoluciones.online@garvalin.com
- Cuando recibamos en nuestro almacén los productos que nos devuelves haremos su reembolso teniendo en cuenta el descuento de la promoción y te devolveremos la diferencia 💬 IMPORTANTE: sólo para devoluciones por cambio de talla del mismo modelo/combinación
¿Se mantiene el descuento si en la nueva compra elijo una referencia diferente?
❌ En este caso no podremos mantener el descuento de la promoción. Recuerda, el descuento se aplica sólo en devoluciones por cambio del mismo modelo y/o combinación.
¿Puedo hacer la devolución en una tienda física?
⛔ No, las devoluciones de mercancía comprada a través de nuestra tienda online deben tramitarse online
*DEVOLUCIONES INTERNACIONALES
Coge papel y lápiz, la dirección para hacer el envío es la siguiente:
Puedes enviar el/los producto/s por la agencia de transportes que prefieras haciéndote cargo de los gastos de envío. Recuerda adjuntar la factura para que podamos identificar el envío cuando lo recibamos en nuestro almacén y podamos tramitar la devolución. Es importante que el pedido llegue a nuestras instalaciones, si la agencia seleccionada lo deja en otro punto no podremos realizar el reembolso.
- Dirección de envío: Grupo Garvalín Calzados (Tienda online) Partida Pla de Sant Josep P-1, nº 150 CP 03293, Elche - Alicante - España. ATT, Tienda online
¿Cuándo haréis el reembolso?
- El plazo para realizar el reembolso es de 15 días laborables desde que recibimos el producto en nuestras instalaciones.*
- Los gastos de envío de los productos que nos devuelves desde fuera de España y Portugal corren por cuenta del cliente
- Las devoluciones tramitadas desde fuera de la UE tienen un coste de 30€ en base a los gastos aduaneros que puedan conllevar que se descontarán en el momento de realizar el reembolso
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*Importante: Condiciones específicas para promociones especiales
- En cambios de productos comprados con descuentos especiales (Black Days, promociones, rebajas...) una vez finalizada la promoción, se respetará el descuento siempre que el cambio se realice por el mismo modelo/combinación en una talla diferente.
- No podemos garantizar que todas las tallas estén disponibles en el momento de la nueva compra
- Nunca se realizarán devoluciones por cambio manteniendo el descuento si la nueva compra es de una referencia o combinación distinta
- El plazo máximo de 15 días puede alterarse en épocas especiales: Rebajas, Navidades, Black Days
- Si la nueva compra se realiza una vez finalizada la promoción, se hará con el PVP sin descuento. Abonaremos la diferencia al realizar la devolución en base a nuestras condiciones anteriormente descritas ¡No te preocupes!