Preguntas frecuentes

¿Hay alguna duda en la sala?

A continuación puedes encontrar las dudas más frecuentes. Hay para todos los gustos, sobre pedidos, devoluciones, entregas, pagos y mucho más. Estamos aquí para ayudarte. Si tuviéramos un superpoder, ahora mismo seríamos los Super Solucionadore porque continuación te damos respuesta a las dudas más habituales. Si después de consultar nuestras Preguntas Frecuentes no has encontrado lo que necesitas puedes contactar con nosotros. Recuerda que te atenderemos de lunes a viernes (festivos no incluidos) todos los emails se responden por riguroso orden de entrada.

 

CONTACTO

¿Cómo puedo ponerme en contacto con vosotros?

La manera más sencilla es mandado un email, te explicamos las diferentes opciones según lo que necesites de nosotros

Comercial/B2B: si quieres vender nuestros productos o si ya eres cliente de Grupo Garvalín

  • Centralita: (+34) 966 655 023

Tienda online: para dudas relacionadas con nuestra tienda online ¡Añádenos a tus contactos favoritos!

  • email: info@garvalin.com
  • Teléfono: (+34) 966 633 941 

Devoluciones online: para gestionar la recogida de productos en proceso de devolución

  • email: devolucion@garvalin.com

            

COMPRA

¿Cómo hago un pedido?

Hacer compras en nuestra tienda online es muy pero, que muy sencillo. Sigue los pasos que te enseñamos AQUÍ.       

¿Necesito registrarme para hacer compras?

Sí. Para hacer compras en nuestra tienda online tienes que ser usuario registrado. Podrás registrarte durante el proceso de compra.    

Tengo problemas para realizar una compra ¿Qué puedo hacer?

¡Ni problema ni problemo! Si tienes cualquier incidencia mientras realizas tus compras en nuestra tienda online, mándanos un email a info@garvalin.com y te ayudaremos en todo lo que necesites. Por favor, explica con detalle el tipo de problema para que podamos darte la mejor solución.

¿Cómo sé la talla que usa mi hijo/a?

A ver, no te preocupes. Esto quedará solo entre nosotros... Puedes ver nuestra tabla de equivalencias en centímetros haciendo clic AQUÍ.

¿Reponéis las tallas agotadas?

Seguro que más de uno habrá pensado que están agotadas de hacer tanto ejercicio, pero no, de momento nuestras tallas no hacen pesas ni burpees. Así nos gusta, paseando con buen humor por las preguntas frecuentes. Ahora ya vamos al grano. Si un artículo está agotado, trataremos de reponerlo lo antes posible siempre y cuando haya stock en nuestro almacén central. Si quieres, puedes pinchar sobre “¿No encuentras tu talla?” para recibir un aviso cuando vuelva a estar disponible.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

A grandes preguntas, grandes soluciones. Ante esta cuestión tenemos varias soluciones, esperamos que una de ellas sea la que buscas:

  • Una vez el pago está confirmado, NO podemos cancelar ni modificar compras
  • No podemos garantizar cambios en la dirección de envío una vez el pedido ha sido generado.
  • No es posible añadir un artículo a tu pedido una vez ha sido confirmado. Tendrás que hacer una nueva compra.

Atención, atención amigo comprador! Si te das cuenta de algún error en tu compra o cambias de opinión, mándanos un email a info@garvalin.com nuestros simpatiquísimos compañeros tratarán de ayudarte en todo lo que necesites. Es importante que nos indiques la referencia del pedido y el nombre completo con el que lo has realizado.  

¿Puedo elegir la hora de entrega de mi compra?

Es la hora es la hora, es la hora de recoger el pedido (¿os suena de algo está canción?) La agencia organiza las entregas a diario y no podemos garantizar que se cumplan los horarios solicitados. 

Tengo un cupón ¿Cómo lo utilizo?

¡Qué afortunad@! El momento para canjear el cupón es al confirmar el pedido. Es muy fácil, introduce el código sin añadir ningún espacio. Una vez introducido el código selecciona “Aplicar” para canjearlo. ¡Y voilá! Ya puedes ver el descuento y el coste total del pedido tras aplicar el código de promoción.

Es muy IMPORTANTE que introduzcas el código en este paso, después ya no podrás canjearlo.

¿Por qué se ha cancelado mi pedido?

Nos da mucha pena que se haya cancelado el pedido. Esto puede ocurrir por diferentes motivos. 

  • El producto no está disponible en stock
  • La información de facturación no es correcta o no es verificable
  • El pedido es marcado por nuestros sistemas de seguridad como un pedido susceptible de fraude
  • Hay un error en el precio mostrado en nuestra tienda online

Comprar con seguridad en Internet

Ante el aumento de la venta online, están incrementando las Webs fraudulentas. Por eso recomendamos sólo comprar en páginas de confianza y distribuidores oficiales.

     

PAGOS

¿Cómo puedo pagar mis compras?

En nuestra tienda online aceptamos el pago con las principales tarjetas de crédito y débito y también puedes pagar a través de Paypal. Puedes ampliar la información sobre las formas de pago AQUÍ. De momento no se aceptan transferencias, el trueque ni las criptomonedas

¿Se guarda la información bancaria?

Este es un tema que nos preocupa bastante. Nuestra máxima es respetar tu seguridad, www.garvalin.com nunca tiene acceso a las informaciones confidenciales referentes a los medios de pago. Por este motivo, los datos bancarios te serán requeridos para cada nuevo pedido que realices en nuestra tienda online. Puedes estar tranquilo nos tomamos la seguridad de los datos bancarios seriamente

Me da error al realizar el pago ¿Por qué?

  • Puede que alguno de los datos introducidos sea incorrecto. Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos.
  • Fecha de caducidad: revisa que tu tarjeta no exceda la fecha de validez.
  • ¿Tienes un límite en tu tarjeta? Pregunta a tu banco si la tarjeta ha superado el importe permitido para hacer compras.

Con el fin de evitar fraudes en nuestra tienda online, no se pueden realizar compras por un importe superior a 180€. Si tu pedido supera este precio, por favor, divide la compra. Si quieres, puedes enviarnos un email con tus números de pedido solicitando que se envíen juntos.

¡ATENCIÓN, ATENCIÓN!

A continuación viene un texto de los que sueles leer en vertical, dedícale unos minutos a leerlo tiene información importante. Como medida para garantizar un pago seguro y con el objetivo de colaborar en la prevención del fraude a través de Internet, en GARVALIN CALZADOS S.L nos reservamos el derecho de verificar los datos personales suministrados por el cliente y adoptar las medidas que estimemos oportunas (incluida la cancelación del pedido) para que la mercancía adquirida sea entregada de conformidad con los datos que figuran en el pedido.

 

ENVÍOS

¿Tienen gastos de envío mis compras en garvalin.com?

Esta es una de las preguntas que más nos gusta contestar. Redoble de tambores… Los gastos de envío son GRATIS en compras superiores a 60€. Si quieres saber más sobre el envío, el transporte y la entrega pincha AQUÍ (Cualquier importe inferior tendrá un coste de 2.95€ de envío para España). Por favor, si se añaden gastos de envío aun superando este importe elimina el historial de navegación de tu buscador de internet e inicia nuevamente el proceso de compra, seguramente el sistema te haya geolocalizado por error en un punto internacional.

¿Cuál es el plazo de entrega?

A todos nos pasa, estamos deseando que nos llegue el pedido, así que esta pregunta es de lo más normal. Puedes ver los plazos de envío haciendo clic AQUÍ

Atención lector de preguntas muy frecuentes: Los tiempos de envío/entrega pueden alterarse en periodos especiales debido a la saturación (promociones, rebajas o motivos sanitarios)

¿Puedo elegir el horario de entrega?

Aunque nos encantaría que se pudiera elegir el horario esta opción no es posible. Puedes dejar un comentario con tus preferencias pero no podemos asegurar que la agencia de transportes vaya a realizar la entrega en las horas que nos indiques. Si tienes un horario complicado o no quieres estar pendiente del mensajero, lo ideal es que selecciones un punto Seur para que dejen el paquete y así puedas recogerlo cuando mejor te convenga

¿Me llamará la agencia de transportes antes de hacer la entrega?

Recibirás un email con los datos de la entrega pero no podemos garantizar que te llamen antes de ir a tu domicilio. Es importante que revises tu correo electrónico y que facilites un teléfono móvil de contacto

He tenido un error al indicar la dirección de entrega ¿Qué puedo hacer?

Si te has equivocado en algún dato, contacta con nosotros o con Seur a la mayor brevedad posible para ver las posibles soluciones. Recuerda que los cambios de dirección pueden añadir costes extra que serán asumidos por el cliente. Es muy, muy, muy importante revisar todos los datos que nos aportas antes de confirmar la compra

¿Puedo modificar la dirección de entrega una vez confirmada la compra?

Nos puedes indicar la nueva dirección pero no garantizamos que pueda realizarse el cambio. Recuerda que los cambios de dirección pueden añadir costes extra que serán asumidos por el cliente

¿Puedo hacer el seguimiento de mi envío?

¡Claro que sí guapi! Qué maravillosa sensación la de tener localizado dónde está el pedido. Puedes saber donde está el envío con la referencia de pedido en la página de seguimiento de Seur: pincha AQUÍ

¿Por qué no ha llegado aún mi pedido?

Sentimos mucho el pedido no haya llegado a tiempo. Pero tranqui, estamos aquí para ayudarte y par ver qué ha pasado con tu pedido. Seguramente está al caer y en breve tu peque puede bailar, correr, y todo lo que se proponga con sus zapatos nuevos.

  • Elemental querido Watson, puedes hacer el seguimiento de tu envío con Seur  AQUÍ
  • Revisa tu email de confirmación para comprobar el estado de tu paquete. Puedes hacerlo a través del enlace de seguimiento incluido en el email.
  • Este punto es clave. Entra en tu cuenta para comprobar que la dirección de entrega y tus datos personales son los correctos.
  • Comprueba si has recibido algún email de aviso por parte de la empresa de mensajería. Puede que tu paquete esté en sus almacenes esperando a que se acuerde un nuevo intento de entrega.
  • Existen poblaciones que no tienen reparto diario, en estos casos Seur tratará de entregarlo lo antes posible pero, quizá el plazo sea mayor a 24/48h laborables.

Si aun así no has lo has localizado, escríbenos un email a info@garvalin.com e indícanos la referencia de tu pedido y tu dirección de correo electrónico de registro para que podamos ayudarte lo antes posible

En periodos especiales (Black Friday, Juernes, Ciber Monday, Rebajas...) los plazos de entrega pueden verse afectados (Muchas gracias por tu paciencia!) No realizamos envíos a Canarias, Ceuta y Melilla

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿Cómo hago una devolución?

 Es un tema que da para hablar largo y tendido. Pincha AQUÍ para conocer el paso a paso de nuestro proceso de cambio/devolución. Recuerda que en nuestra tienda online no realizamos cambios directos. Si quieres hacer un cambio de talla y/o modelo, tendrás que hacer una nueva compra y gestionar la devolución de tu primer pedido. 

¿En qué condiciones tengo que devolver el pedido?

Érase una vez un pedido que quería volver a Garvalín. Para que pudiera volver tenía que cumplir una serie de requisitos:

  • El producto que quieres devolver debe encontrarse en perfectas condiciones sin haber sido usado ni manipulado. Es decir, tiene que estar en las mismas condiciones en las que se entregó: conservando tanto su caja original, como todo el contenido inicial de la misma (etiquetas, papeles y/o demás elementos que contenga)
  • No aceptaremos devoluciones en cajas rotas o dañadas y/o que contengan algún elemento pegado.
  • En garvalin.com nos acogemos al derecho de rechazar cualquier devolución, en cualquier caso en el que no se cumplan las pautas expuestas anteriormente.

¿Tiene gastos mi devolución?

Ante esa pregunta tenemos dos respuestas: En nuestra tienda online diferenciamos entre devoluciones por cambio de talla y/o modelo (gratuitas) y devoluciones (coste 2.95€) Amplía esta información AQUÍ.

¿La entrega del nuevo pedido y la recogida se hacen en el mismo momento?

Esto depende de Seur, se trata de procesos paralelos por lo que pueden realizarse en momentos diferentes y por repartidores distintos. La nueva compra se gestionará en los plazos habituales y la recogida se realiza de manera paralela. Recibirás un email de confirmación de tu nueva compra y otro con los datos de la recogida.

Las devoluciones son gratuitas en los siguientes casos:

         Cuando la devolución se haga por cambio de talla y/o modelo.

         Si el producto recibido no es el correcto.

         Si el producto recibido muestra un fallo de fabricación.

¿Se mantienen los PVP con descuento en los cambios?

En cambios de productos comprados con descuentos especiales (rebajas, Black Days) una vez finalizada la promoción, se respetará el PVP rebajado siempre que el cambio se realice por el mismo modelo en una talla/combinación de color diferente. Nunca se realizarán devoluciones por cambio manteniendo el PVP rebajado si la nueva compra es de una referencia distinta.

Seur no ha recogido el paquete de devolución

A veces pueden existir incidencias con las recogidas. En estos casos, es importante que realices el seguimiento en la página de Seur para conocer el estado de la recogida. Si necesitas que te ayudemos, será imprescindible que nos indiques el localizador de tu recogida

Quiero que me llamen antes de realizar la recogida

El transportista no tiene obligación de llamar previamente a realizar la recogida.

¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?

El plazo para realizar el reembolso es de 15 días laborables desde que recibimos el producto en nuestras instalaciones. Esta duración puede verse modificada en momentos puntuales y fechas especiales en los que la carga de trabajo se vea alterada. De antemano agradecemos tu paciencia y compresión ante estas situaciones y nos encantará atenderte si tienes cualquier duda. 

¿Cómo sabré que la devolución de mi pedido se ha hecho correctamente?

¿Puedo devolver mis compras online en una tienda?

De momento no es posible. Las compras realizadas en nuestra tienda online tendrán que devolverse a través de la misma y no en tiendas físicas.

 

PUNTOS DE VENTA

¿Has comprado en www.garvalin.com?

Si has comprado en nuestra tienda online y quieres solucionar un problema con tus productos, debes ponerte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente en info@garvalin.com. A través de este canal tramitaremos tu caso y resolveremos la incidencia de la forma más cómoda para ti, analizando el problema e intentado ofrecer siempre la mejor solución.

¿Has comprado en una tienda multimarca?

Si has comprado los zapatos de tu peque en un punto de venta multimarca y has detectado una incidencia de calidad, debes acudir con el producto y el justificante de compra a la tienda donde lo compraste. Desde el comercio responsable de la venta, si no pueden ofrecer una solución inmediata, y lo consideran oportuno, pueden contactar con el departamento encargado de dar soporte a la red de ventas multimarca para que el equipo de Calidad de Grupo Garvalín revise el estado del calzado y determine la mejor solución para el cliente. Este trámite siempre debe iniciarse desde el punto de venta si así lo consideran.

¿Has comprado en un Marketplace o en otra tienda online ajena a www.garvalin.com?

Si has comprado tus productos a través de un canal online diferente a www.garvalin.com y has detectado algún problema con tu pedido, debes ponerte en contacto con el punto de venta que gestionó el envío de tus productos para tramitar cualquier incidencia. En Grupo Garvalín, como fabricantes de calzado, tenemos un departamento que da soporte a los comercios que trabajan con nuestros productos en caso de que presenten algún defecto de fabricación. Los puntos de venta pueden contactar con nosotros para dar solución a sus clientes. Cualquier proceso o reclamación debe ser gestionada a través del punto de venta que actuará como intermediario con Grupo Garvalín.

  

PRODUCTO

¿Cómo puedo limpiar vuestros productos?

Así limpiaba, así, así. Nos encanta que los niños pisen charcos con nuestros zapatos, pero también nos encanta que los zapatos brillen como el sol de primavera. Si quieres, puedes ver nuestros consejos sobre LIMPIEZA DEL CALZADO pinchando aquí.

¿Vendéis plantillas de recambio?

Por el momento, en www.garvalin.com no tenemos plantillas a la venta. Nuestra recomendación es que acudas a un establecimiento especializado y adquieras un par de sustitución, allí te aconsejarán y asesorarán.

El color que he recibido no es exacto al de la fotografía que aparece en vuestra tienda online

Azuloscurocasinegro, rojoqueparecenaranja... Siempre procuramos que el color que aparece en las imágenes sea lo más exacto posible pero, dependiendo de la pantalla, de la luz y de otros factores el tono real puede variar un poquito respecto al que aparece en nuestra tienda online.

¿Es recomendable que los peques usen zapatos "heredados"?

Sabemos que los pies crecen muy rápido y que a veces aún estando sus Biomecanics o Garvalín "nuevos" hay que cambiar de talla. Muchas nos preguntáis si los zapatos pueden "heredarse" entre hermanos o amigos pero esto no es aconsejable. Cada persona tiene su propia huella y una forma de pisar. Si pasamos un zapato de un peque a otro, este tendrá una forma de pie que no tiene por qué coincidir y esto será perjudicial.

----- ESPECIAL BLACK DAYS -----

PLAZOS DE PREPARACIÓN/ENVÍO/ENTREGA

¿Cuáles son los plazos de preparación/envío/entrega?

Tanto nosotros como la empresa de transportes vamos a poner todo de nuestra parte para que el proceso sea lo más rápido posible, pero recuerda que son fechas de alta saturación por eso, agradecemos tu paciencia en caso de sufrir retrasos ¡Gracias, gracias y gracias por tu compresión! Preparación y envío: 24/48h laborables Entrega: Aprox. 72h laborables Puedes ver la situación de tu entrega con la referencia de pedido AQUÍ

¿Qué pasa si no pueden entregar el pedido?

Si no hay nadie en el domicilio el envío se dejará en el punto Seur más cercano Contacta con Seur para ampliar la info de tu entrega: 607 015 322

DEVOLUCIONES

¿Puedo realizar devoluciones o devoluciones por cambio?

Sí, podrás hacer devoluciones y devoluciones por cambio siguiendo los pasos habituales. Instrucciones AQUÍ

¿Se mantiene el PVP de la promoción en las devoluciones por cambio?

Se respetará el descuento siempre que la devolución por cambio se realice por el mismo modelo en una talla y/o combinación diferente La talla qué necesito no está disponible para hacer la devolución por cambio Lo sentimos mucho pero, no podemos garantizar la disponibilidad de tallas. En este caso podrás escoger otro modelo o procesar la devolución sin cambio. Instrucciones de devolución AQUÍ

Al realizar la nueva compra el precio ya no está en promoción ¿Qué hago?

¡No pasa nada! Si durante los días de la promoción haces compras en nuestra tienda online y posteriormente necesitas tramitar una devolución por cambio sigue estos pasos: Realiza la nueva compra con el PVP que aparece en la web Tramita la recogida de los productos que necesitas devolver en devoluciones.online@garvalin.com Cuando recibamos en nuestro almacén los productos que nos devuelves haremos su reembolso teniendo en cuenta el descuento de la promoción IMPORTANTE: sólo para devoluciones por cambio de talla del mismo modelo/combinación

¿Se mantiene el descuento si en la nueva compra elijo una referencia diferente?

En este caso no podremos mantener el descuento de la promoción. Recuerda, el descuento se aplica sólo en devoluciones por cambio del mismo modelo y/o combinación

¿Puedo hacer la devolución en una tienda física?

Todas las devoluciones o devoluciones por cambio de pedidos realizados en nuestra tienda online oficial deben hacerse siguiendo las instrucciones que puedes ver AQUI